מוקד שירות קטן ובינוני שמתחיל להקליט שיחות מגלה מהר מאוד שהבעיה האמיתית לא בהקלטה עצמה - היא במה שקורה אחריה. ההקלטות מצטברות, מישהו צריך לשמור אותן, ובעוד חודש כשמישהו יחפש שיחה ספציפית - אף אחד לא יזכור איפה היא.
הבעיה: הקלטות שנשמרות בלי שום סדר
ברוב המוקדים הקטנים ההקלטה היא תוספת שמחברים בלית ברירה - קובץ שנשמר בתיקייה כלשהי, בוואטסאפ, או בזיכרון של מכשיר אחד. אין שיוך ללקוח, אין תאריך ברור, ואין דרך למצוא שיחה בלי להאזין לעשרות קבצים. כשמגיעה תלונה או מחלוקת, הזמן שלוקח למצוא את ההקלטה הרלוונטית הופך את כל התהליך לחסר תועלת.
הפתרון: מקום אחד לכל השיחות, מסודר לפי לקוח
זו בדיוק הסיבה ש-A.L Systems, בניהולו של אדיר לוי משדרות, בנתה את StopZkor - מקליטה את כל שיחות העסק, משייכת כל הקלטה ללקוח ולתאריך, ומאפשרת לחפש ולמצוא כל שיחה תוך שניות - בלי תיקיות, בלי קבצים אבודים ובלי תלות בזיכרון של מישהו:
- שיוך אוטומטי - כל שיחה נשמרת מקושרת ללקוח ולתאריך בלי הקלדה ידנית.
- חיפוש מהיר - מוצאים שיחה ישנה תוך שניות לפי שם, תאריך או מספר טלפון.
- גיבוי שמור - ההקלטות לא תלויות במכשיר אחד או בזיכרון הטלפון של העובד.
מה זה משנה בפועל
בפועל זה אומר שכשמגיעה מחלוקת עם לקוח, לא צריך לחפש מי הקליט ואיפה - פותחים את הכרטיס של הלקוח ושומעים את השיחה תוך דקה. זה גם חוסך זמן ניהולי שוטף: אין יותר הודעות קבוצתיות של "מישהו יודע איפה ההקלטה של השיחה מאתמול?"
הקלטה בלי ארגון היא רק קובץ נוסף שאף אחד לא ימצא כשהוא יהיה צריך אותו.
למי זה הכי מתאים
מתאים לעסקים ומוקדי שירות קטנים-בינוניים שכבר מקליטים שיחות (או רוצים להתחיל) אבל מרגישים שההקלטות מצטברות בלי שום סדר אמיתי.