איש מכירות טוב מנהל עשרות שיחות ביום. לקוח אחד ביקש הצעת מחיר עם הנחה, השני ביקש לחזור אליו בשבוע הבא, השלישי שאל שאלה טכנית שצריך לבדוק. אחרי השיחה העשירית, כל הפרטים האלה מתחילים להתערבב - ומי שמשלם על זה הוא הלקוח שמקבל תשובה לא מדויקת, או שבכלל לא מקבל חזרה כפי שהובטח.
הבעיה: הזיכרון לא מספיק כשיש הרבה לקוחות
אף אחד לא זוכר באופן מושלם עשרות שיחות ביום. גם איש מכירות מנוסה שרושם הערות קצרות תוך כדי שיחה מפספס פרטים - כי אי אפשר באמת להקשיב ברמה מלאה וגם לכתוב בו-זמנית. התוצאה: הבטחות שנשכחות, פרטים שמתבלבלים בין לקוח ללקוח, ולקוחות שמרגישים שלא התייחסו אליהם ברצינות.
הפתרון: תיעוד אוטומטי ונפרד לכל שיחה
זו בדיוק הסיבה ש-A.L Systems, בניהולו של אדיר לוי משדרות, בנתה את StopZkor - אפליקציה שמקליטה כל שיחה באייפון ומפיקה תמלול מסודר ברגע שהשיחה מסתיימת, כך שלכל לקוח יש תיעוד משלו שאפשר לחזור אליו בלי לסמוך על הזיכרון:
- תמלול נפרד לכל שיחה - אין צורך לנסות לזכור מה נאמר למי
- חזרה מהירה לפרטים - בדיקת מה בדיוק סוכם לפני שחוזרים ללקוח
- פחות הבטחות שנשכחות - כל מה שנאמר בשיחה נשאר מתועד ונגיש
מה זה משנה בפועל
איש מכירות שלא צריך לסמוך על הזיכרון שלו בין שיחה לשיחה יכול להתמקד בשיחה עצמה, ולדעת שהפרטים לא יאבדו. וכשצריך לחזור ללקוח, התשובה מדויקת - לא "אני חושב שסיכמנו", אלא בדיוק מה שנאמר.
כשיש עשרים שיחות ביום, הבעיה היא לא לזכור שיחה אחת טוב - היא לא לבלבל בין עשרים שיחות שונות.
למי זה הכי מתאים
לאנשי מכירות, יועצים ובעלי עסקים שמנהלים הרבה שיחות טלפון ביום ורוצים לוודא שאף פרט לא נופל בין הכיסאות - בלי להעמיס על עצמם עוד משימת תיעוד ידנית.