שיחת טלפון עסקית חשובה דורשת ממך להקשיב באמת, לחשוב מה להגיד הלאה, ולפעמים גם למכור או לשכנע. ובמקביל - לזכור לכתוב מה בדיוק סוכם, כדי שלא תשכח אחר כך. בפועל, אי אפשר לעשות את שני הדברים ברמה גבוהה באותו הזמן. או שהתשומת לב בשיחה נפגעת, או שהתיעוד יוצא חלקי.
הבעיה: תשומת לב מחולקת פוגעת בשניהם
כשמנסים לכתוב תוך כדי שיחה, קורה אחד משני דברים: או שמפספסים רגע חשוב בשיחה כי המיקוד עבר לכתיבה, או שהתיעוד יוצא חפוז ולא מדויק כי המיקוד נשאר בשיחה. ברוב המקרים קורה קצת משני הדברים - והתוצאה היא גם שיחה פחות טובה וגם פרוטוקול שצריך להשלים אותו מהזיכרון אחר כך.
הפתרון: לתעד אחרי השיחה, לא תוך כדי
בדיוק בשביל זה A.L Systems, בניהולו של אדיר לוי משדרות, בנתה את StopZkor - אפליקציה שמקליטה שיחות באייפון ומפיקה תמלול מלא ברגע שהשיחה מסתיימת, כך שאין צורך לכתוב כלום תוך כדי השיחה עצמה:
- הקלטה שקופה - פועלת ברקע בלי שום פעולה נדרשת מכם בזמן השיחה
- תמלול מלא בסיום - כל מה שנאמר, זמין לקריאה תוך דקות מסיום השיחה
- פנוי מלא לשיחה עצמה - כל תשומת הלב הולכת למה שבאמת חשוב - הלקוח
מה זה משנה בפועל
כשלא צריך לכתוב תוך כדי, השיחה עצמה משתפרת - יותר הקשבה, פחות "רגע, תן לי רק לרשום". ואחרי השיחה, במקום לנסות לשחזר מהזיכרון מה בדיוק נאמר, יש תמלול מדויק שאפשר לחזור אליו בכל רגע.
תשומת לב היא משאב מוגבל. כל דקה שהולכת לכתיבה תוך כדי שיחה היא דקה שלא הולכת להקשבה אמיתית ללקוח.
למי זה הכי מתאים
לכל מי שמנהל שיחות עסקיות חשובות בטלפון - אנשי מכירות, יועצים, עצמאים ובעלי עסקים - ורוצה להיות נוכח במאה אחוז בשיחה עצמה, בלי לוותר על תיעוד מדויק אחר כך.